Según Accenture, el 72% de los expertos en cadena de suministro cree que las capacidades relacionadas con la torre de control de la cadena de suministro serán fundamentales para permitir el crecimiento de la empresa vinculada a una mejor experiencia del cliente. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de Supply Chain Control Tower?
En primer lugar, no se trata de una torre real, sino de una plataforma centralizada que recopila datos, métricas, registra eventos empresariales clave y proporciona visibilidad de extremo a extremo en toda la cadena de suministro, lo que permite conocer con más detalle los problemas que afectan a la empresa, asignar las prioridades adecuadas y resolverlos en tiempo real.
Quées la Supply Chain Control Tower
Las torres de control de la cadena de suministro están cambiando rápidamente la forma en que se gestionan la cadena de suministro y sus interacciones y cómo contribuyen a los resultados estratégicos del negocio. Hoy en día, la Supply Chain Control Tower es una capacidad fundamental para las empresas que desean optimizar su red y generar más valor empresarial.
Entrando en más detalle, la Supply Chain Control Tower es una solución que aprovecha tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y el aprendizaje automático, a menudo en un entorno en la nube. Dentro de este concepto se unen personas, procesos, tecnología, datos y eventos que involucran a toda la cadena de suministro.
Su objetivo es recopilar datos en tiempo real de todo el ecosistema empresarial para aumentar la visibilidad de extremo a extremo en toda la cadena de suministro, proporcionar un análisis en profundidad y mejorar la toma de decisiones a corto y medio plazo, alineándola con los objetivos estratégicos de la empresa. A través de un panel personalizable, proporciona visibilidad en tiempo real y aumenta la capacidad de ejecución autónoma e informada. En general, ayuda a las empresas a hacer que la cadena de suministro sea más centrada en el cliente, sostenible, receptiva y ágil.
Las características fundamentales se refieren a:
- Transparencia y visibilidad en toda la cadena de suministro para gestionar las operaciones desde el proveedor hasta el cliente final
- Integración completa de extremo a extremo: integración horizontal en todos los procesos de la cadena de suministro
- Colaboración
En concreto, las tecnologías – a menudo basadas en la nube – en las que se basa la Supply Chain Control Tower son:
- Inteligencia continua: para adquirir datos de forma continua y en tiempo real;
- Análisis avanzado: gracias al análisis predictivo y prescriptivo, permite tomar decisiones de forma proactiva;
- Análisis del impacto de las señales procedentes del ecosistema externo en la cadena de suministro.
- Análisis de escenarios: simulación de escenarios para evaluar diferentes soluciones.
- Respuesta colaborativa
- Inteligencia artificial: mayor automatización gracias al aprendizaje automático.
Los beneficios de la Supply Chain Control Tower
Como se puede adivinar, los principales beneficios de una torre de control de la cadena de suministro se refieren a la mejor visibilidad que se obtiene en toda la cadena de suministro y, en consecuencia, a una serie de ventajas relacionadas con ella, como mejoras en la planificación, la toma de decisiones, la gestión proactiva de eventos y todo el rendimiento de los socios y procesos relacionados, junto con la capacidad de realizar análisis más sofisticados y detallados.
Las empresas que eligen una torre de control de la cadena de suministro son capaces de tomar mejores decisiones basadas en datos, aumentar el nivel de servicio y ganar así la confianza de los clientes.
Otros beneficios en particular se refieren a:
- Visibilidad de extremo a extremo y en tiempo real en la cadena de suministro: la Supply Chain Control Tower correlaciona datos de diferentes fuentes y departamentos, obteniendo así información sobre eventos y tendencias externas. Los datos se recopilan y presentan en paneles personalizados según las necesidades, obteniendo así información prospectiva.
- Facilitar la tarea de tomar decisiones: el monitoreo constante de los datos permite predecir con precisión las posibles interrupciones de la cadena de suministro y evaluar los impactos de eventos externos. Por lo tanto, es más fácil definir las prioridades de las intervenciones a implementar.
- Información compartida y entorno colaborativo: el entorno colaborativo digital con información compartida permite tomar decisiones rápidamente y responder a eventos no planificados manteniendo un alto nivel de rendimiento.
Los tipos de Supply Chain Control Tower
El concepto de Supply Chain Control Tower no es nuevo, sin embargo, inicialmente se refería a un proceso aislado y lineal, capaz de ofrecer información restringida a un área específica de operaciones como el transporte, la logística o el almacén. Las antiguas torres de control recopilaban datos y devolvían análisis, pero no sugerían cómo abordar los problemas. Eran soluciones de software on-prmeise con capacidades limitadas, a diferencia de las actuales que se basan en la tecnología Cloud.
Todavía existen diferentes tipos de torres de control con objetivos y características específicas para adaptarse a diferentes sectores, pero a diferencia del pasado aprovechan al máximo las nuevas tecnologías. Algunos ejemplos son:
- Para la logística y el transporte: dan información sobre el estado del envío, las fechas de entrega, el seguimiento y la trazabilidad de los pedidos.
- Para el cumplimiento de pedidos: ayudan a agilizar los pedidos.
- Para el control del inventario: proporcionan datos sobre la gestión de las existencias con el objetivo de prevenir stocks-out y carencias.
- Para la garantía de suministro: para mantener los niveles de suministro adecuados para satisfacer las necesidades.
- Para la cadena de suministro de extremo a extremo: da visibilidad a los sistemas y procesos internos y externos.
El proceso de la Supply Chain Control Tower
El proceso se basa en tres acciones en un bucle continuo que permite realizar un seguimiento de la situación, evaluar las opciones disponibles y tomar las mejores decisiones. Las acciones en concreto son:
- See (fase de monitoreo): permite identificar las causas de las excepciones que ocurren, rastrear el origen de los problemas, mirar los datos y la información en general superan la compartimentación de la información en silos, pero recopilando datos valiosos de sistemas ERP y almacenes en un sistema integrado.
- Decide (fase de toma de decisiones): a través del análisis y la simulación de escenarios, crea alarmas en respuesta a problemas y propone soluciones predictivas. La tecnología y los algoritmos en los que se basa permiten evaluar los impactos de las elecciones y priorizar los problemas.
- Act (fase de acción): hace que la toma de decisiones sea mejor y más rápida basándose en una visión de 360° de los datos, combinada con una visibilidad capaz de entrar en detalles.
El software Supply Chain Control Tower
La Supply Chain Control Tower representa a todos los efectos una herramienta de apoyo a la toma de decisiones basada en el análisis de los datos que puede mejorar el proceso de Sales & Operation Planning. No se trata de una aplicación autónoma, sino de una funcionalidad integrada en una herramienta de control de la cadena de suministro más amplia.
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